編者按：“九八九八不得了，糧食大豐收，洪水被趕跑。百姓安居樂業(yè)，齊夸黨的領(lǐng)導(dǎo)……縱觀世界風(fēng)云，風(fēng)景這邊更好！”正如那一年的春晚小品《昨天、今天、明天》中的這段臺(tái)詞所形容的那樣，1998年萬象更新、一片祥和的景象，讓位于豐華商城一樓的明華廚具·愛寧生活館的老板宋明義至今都記憶猶新。而從1998年進(jìn)入商城至今，宋老板的門店也經(jīng)歷了昨天的輝煌，今天的迷茫，明天的挑戰(zhàn)。
小攤升級(jí)大門店 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵
宋明義一家人98年進(jìn)入了商城，最開始小攤經(jīng)營(yíng)的只是比較單一的商品，宋老板說：“剛開始那會(huì)，只是隨大流采購(gòu)一些常見商品進(jìn)行販賣，沒有形成自己的特色，不是很規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。”隨著人們生活水平的提高，以及消費(fèi)者消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，宋老板意識(shí)到，只有轉(zhuǎn)變觀念經(jīng)營(yíng)品牌貨，才能把生意做長(zhǎng)久。從2006年開始，宋老板率先轉(zhuǎn)行，經(jīng)營(yíng)家用小電器，主打愛寧電器，有抽水壺、電水壺、絞肉機(jī)、茶吧機(jī)和飲食機(jī)。同時(shí)還兼顧經(jīng)營(yíng)著方盛達(dá)廚師刀、揚(yáng)子電器、華帝廚具、九陽(yáng)電器系列等。
“品類在增加，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度完全超過學(xué)習(xí)進(jìn)度，自己不懂，也不會(huì)用，便挨家挨戶到同行店里去學(xué)習(xí)，了解每一個(gè)產(chǎn)品如何使用，費(fèi)盡九牛二虎之力，也碰過不少釘子。后面只要新品一來，自己就主動(dòng)研究，學(xué)明白了，顧客來買才好給人家演示。”初期的經(jīng)營(yíng)雖然辛苦些，但是“學(xué)習(xí)”、“研究”二字，宋老板記在了心間。門店面積在增加，宋老板的生意也是越做越大，越做越紅火。宋老板對(duì)筆者說：“2015年以前，天天都忙得不可開交，來的顧客都沖著價(jià)格實(shí)惠來的，產(chǎn)品也不愁賣，那段時(shí)間，大部分的利潤(rùn)份額都在零售上。”
宋老板說，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)加劇，整個(gè)商城也在向批發(fā)轉(zhuǎn)型，同時(shí)零售量少了，我就把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在批發(fā)上，主要供貨縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在豐華商城統(tǒng)一組織下，宋老板也嘗試去接觸學(xué)習(xí)抖音直播帶貨，但他更看重朋友圈信任度更高的營(yíng)銷模式。憑借著十多年積累下的人脈，再加上宋老板轉(zhuǎn)換了自己的經(jīng)營(yíng)思路，主打兩季營(yíng)銷，冬季銷售電暖氣，夏季銷售電風(fēng)扇，在產(chǎn)品價(jià)格和品質(zhì)得到保證的前提下，朋友介紹朋友，做長(zhǎng)線生意，吸引了許多顧客前來訂購(gòu)。
敢同電商拼售后 線上線下相融合
談起電商，宋老板暫未建立自己的線上店鋪，他認(rèn)為實(shí)體店依然有實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。“我自己經(jīng)營(yíng)這么多電器商品，但凡有顧客買回去出了問題，一般的七天包退包換，我都會(huì)適當(dāng)延期，有時(shí)候顧客買回去半個(gè)月了產(chǎn)品出了問題，我也依舊寧可折本也想辦法跟廠家聯(lián)系，幫他退換，畢竟在價(jià)格上和電商競(jìng)爭(zhēng)沒有任何優(yōu)勢(shì)可言，拼的就是售后服務(wù)，拼的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”寧可自己吃虧，也要維護(hù)好和顧客之間的關(guān)系，這是宋老板能夠?qū)?shí)體店經(jīng)營(yíng)至今一個(gè)重要的前提——與其與顧客因?yàn)橥藫Q貨的問題浪費(fèi)時(shí)間，不如自己虧一點(diǎn)，賺個(gè)好人氣。而這便是如今線上電商平臺(tái)的軟肋，產(chǎn)品在售后方面存在諸多問題，往往是易買難退，退換往返的郵寄占用了大量時(shí)間和精力，和線上客服的文字溝通也存在著諸多矛盾，往往一言不合就玩消失、在崗不在線，這些都讓宋老板篤定做好實(shí)體店的信心。
當(dāng)前各行各業(yè)都面臨著諸多挑戰(zhàn)，不管是大的營(yíng)銷環(huán)境還是自身經(jīng)營(yíng)，但是宋老板并不膽怯，接下來，宋老板計(jì)劃繼續(xù)瞄準(zhǔn)微信，開展社群營(yíng)銷，另外針對(duì)社區(qū)，開展社區(qū)營(yíng)銷，拼團(tuán)促銷等等，積極與這些線上渠道相融合，實(shí)行兩條腿走路，確保走得穩(wěn)走得快。宋老板對(duì)筆者說，機(jī)會(huì)對(duì)于大多數(shù)人都是一樣的，關(guān)鍵在于能否把握住機(jī)會(huì)，能否為明天選擇到合適的機(jī)會(huì)。宋老板從20歲出頭就帶領(lǐng)同宗族的許多家人一起來豐華商城創(chuàng)業(yè)，到今天自己已是不惑之年，從一位青澀的青年成長(zhǎng)為沉穩(wěn)果斷、對(duì)人生有獨(dú)到見解的生意人，與他共同發(fā)展起來的門店一起見證了中國(guó)小微企業(yè)的初生、成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大，宋老板堅(jiān)信，商城的明天依舊是光明的，自己的生意也必定因自己的拼搏努力而再次迎來春天。
（見習(xí)記者 高新華）
