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走在變革路上的零售業

2018-04-24

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　　閑暇之余，閱讀了幾篇有關零售業的文章，其中有一篇是關于大潤發董事長黃明端對大潤發當下發生巨變原因的訪談，當中有一句 “我并不是輸給了同行，而是輸給了這個時代”的言論讓我尤為震撼，感觸頗深。
　　時代的巨輪總是勇往直前，你必須迎頭趕上，容不得半點懈怠，稍有滯后就不得不低下高貴的頭顱，諾基亞、柯達、索尼等給眾企業敲響了警鐘。就零售業而言，無論是新零售也好，傳統零售也罷，無不是將消費者的需求和愛好進行分析和揣測，并且結合自己企業的實際條件進行有針對性地設置和布局。新零售增加了一些科技的味道以及電商巨頭大資本的操作，但更多的成功之處是適應了消費升級的需求。
　　應當看到，隨變化而來的就是機遇，緊跟時代的步伐才是發展的根本所在。隨著移動互聯網、大數據、云計算等技術的快速發展和革新，阿里和騰訊等眾多互聯網巨頭都在利用多種技術手段，全力打造全新的智慧生態鏈，協助傳統行業降低運營成本，賦能傳統商店，提高企業運營和管理效率以最終達到提高經濟效益的目的。正如像眼下我們超市收銀的兩大支付手段，微信和支付寶，這個不用拿錢包就能買東西的事情在幾年之前根本無法想象，而現在一部手機走天下已然成為現實。當然科技仍在繼續發展并得到運用，如京東的人臉識別支付正在試驗運用當中，相信在不久的將來會有更多的黑科技運用到零售業日常經營當中。
　　目前，騰訊和阿里巴巴的推波助瀾或直接參與其中讓新零售的腳步越來越快。騰訊入股京東，并與之聯合成立了零售業的“京騰系”，大有將微信的中國社交第一平臺優勢轉化為線下的實體消費優勢，麾下一眾干將無不是大名鼎鼎的零售業巨頭：沃爾瑪、家樂福、永輝超市、步步高、海瀾之家。為對抗這一變化，另一線上巨頭阿里巴巴更是高招層出不窮。現在的新零售人更是體會到了得生鮮者得天下的真理，推出自營生鮮經營平臺盒馬鮮生，同時加緊布局零售業，直接收購了高鑫集團下的大潤發和歐尚，同時入股華聯超市，南京中央商場以及居然之家。當然這樣的競爭局面并未結束，一些業績優良而且想要改革的其他零售企業也在進行著考量，是要站隊或是自我發展，或是一心謀發展以求讓兩大巨頭來找你，這樣的企業才會在與巨頭的對話中擁有話語權。
　　時代在發展，消費群體在變化。據麥肯錫全球研究院的報告指出，在消費和零售行業，多達85%的中國消費者已經成為全渠道購物者，對購物體驗的期望更是水漲船高。如何更好地服務好“全渠道購物者”，如何得到他們的認可，才是作為零售經營者當下需要解決的重要課題，只有解決好這個問題才能使實體零售企業在與多渠道的競爭對手比拼當中立于不敗之地。
　　新零售是一種基于傳統零售業的轉變和革新，是高科技技術的運用，更是經營思維的變革和提升。但服務的宗旨和企業經營的關鍵并沒有發生根本性變化，顧客仍是我們的上帝，為顧客提供最好的服務仍是我們的宗旨，真正的商業價值仍是低成本的服務顧客，高頻次的與顧客發生交易關系，滿足顧客的個性化需求以及提升顧客的消費體驗已經成為我們不懈追求的目標。

（超市東區趙建寶）

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